بعد عامين من تدمير الوباء لخطط سفرهم، يقول العديد من عملاء ويست جيت المحبطين إنهم ما زالوا ينتظرون استرداد أموالهم بعد أن ألغت شركة الطيران رحلاتهم في عام 2020.
اشتكى العملاء من صعوبات في التواصل مع ويست جيت بشأن قضاياهم وأشاروا إلى أن شركة الطيران كانت تحاول أن تجعل من الصعب عليهم تحصيل أموالهم.
قالت سو أندروز من ميسيسوجا، أونت: “أعتقد أنهم يحاولون فقط التمسك بأموالنا”.
دفعت أندروز وزوجها، جيم سكوت، 7031 دولارًا مقابل إجازة لأنفسهم واثنين من أفراد الأسرة إلى كانكون، ألغت ويست جيت الرحلة ومنحت الزوجين رصيدًا للسفر.
لقد أرادوا استرداد الأموال بدلاً من ذلك، وكانوا يحاولون تحصيلها منذ ما يقرب من عامين.
قالت أندروز: “نشعر بأننا ممزقون تمامًا، إنهم لا يهتمون بنا”.
عندما تم الإعلان عن الوباء في مارس 2020، علقت ويست جيت جميع الرحلات الدولية وقدمت للعملاء المتأثرين ائتمانًا لرحلة مستقبلية. بعد الاحتجاج العام، غيرت شركة الطيران قراراتها في أكتوبر 2020، معلنة أنها ستعرض على العملاء استرداد أموال الرحلات التي ألغتها شركة الطيران.
قال إد سيم ، الرئيس التنفيذي في ذلك الوقت، في بيان: “نحن شركة خطوط جوية بنت سمعتها على منح الأولوية للناس”.
في يوليو 2021، مددت شركة الطيران عرض الاسترداد للأشخاص الذين تم إلغاء حزم عطلاتهم.
تقدمت أندروز وزوجها في البداية بطلب لاسترداد الأموال في يونيو 2020، لكن تم رفض الطلب. وأعادوا التقديم في نوفمبر 2021.
قالت أندروز إن الزوجين قد تواصلوا مع ويست جيت عدة مرات، وعندما اتصلوا أخيرًا بالشركة على وسائل التواصل الاجتماعي، قيل لهم فقط أن طلبهم في قائمة الانتظار ولم تتم مراجعته بعد.
قال أندروز، وكيل التأمين شبه المتقاعد: “لقد عملت في صناعة خدمة العملاء طوال حياتي ولم أر قط شيئًا كهذا”.
أقرت ويست جيت بأن لديها تراكمًا لطلبات استرداد الأموال، وألقت باللوم على الوباء وموسم السفر المزدحم في العطلات وقدمت اعتذارًا للعملاء الذين عانوا من تأخيرات طويلة.
قال ماديسون كروجر، المتحدث باسم ويست جيت: “نحن ندرك الإحباط الذي يشعر به بعض ضيوفنا بينما نعمل على تسريع طلبات استرداد الأموال المعلقة”.
